Conditions générales de vente
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur la boutique de ce site par un consommateur. Payer une commande vaut acceptation des conditions en vigueur à ce moment-là, qui restent celles de cette commande même si cette page change ensuite.
Le vendeur
Sergio's Deli, SARL au capital de 1000 €, 951 931 237 R.C.S. Clermont-Ferrand, SIRET 951 931 237 00014, 1 Place des Bughes, 63000 Clermont-Ferrand, TVA FR39951931237. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 09 55 35 83 12 ou par courrier à cette adresse.
Les articles
Chaque article est présenté sur sa page, avec sa description, ses photos, ses tailles et le stock restant. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais un écran ne rend pas toujours une couleur exactement. Une offre vaut tant que l'article est en stock, dans la limite de 10 pièces par taille et par commande.
Les prix
Les prix sont en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'y ajoutent selon le mode choisi, décrit plus bas, et le total exact s'affiche sur la page de paiement avant que vous ne validiez. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
Un code promo se saisit sur la page de paiement, un seul par commande. La remise est déduite avant que vous ne validiez, selon les conditions du code (montant, durée de validité, nombre d'utilisations), et ne peut pas être appliquée après le paiement.
La commande
Vous ajoutez les articles au panier, choisissez le retrait ou la livraison, puis appuyez sur « Payer ». Vous arrivez alors sur la page de paiement de notre prestataire, Stripe, qui récapitule les articles, les frais, la remise éventuelle et le total, et où vous pouvez encore revenir au panier pour corriger. Les articles vous sont réservés pendant une demi-heure le temps de payer, et sont remis en vente si le paiement n'aboutit pas.
La vente est conclue quand le paiement est accepté. Stripe vous envoie alors un reçu par courriel, et nous un récapitulatif de la commande. Si un article ne pouvait finalement pas être fourni, nous vous prévenons et vous remboursons la somme correspondante sous quatorze jours.
Le paiement
Le paiement se fait en une fois, à la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, sur la page sécurisée de Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Le retrait et la livraison
Le retrait est gratuit, au 1 Place des Bughes, 63000 Clermont-Ferrand, aux heures d'ouverture, en donnant le nom de la commande. La commande y est prête au plus tard sept jours après le paiement.
La livraison coûte 6 € en France métropolitaine et 12 € dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie. Le colis part au plus tard sept jours après le paiement, à l'adresse saisie sur la page de paiement, et arrive au plus tard trente jours après la commande. Pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, le Liechtenstein et Monaco, hors de l'Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être demandés au destinataire à la réception.
Les articles sont à vos risques dès que vous ou la personne que vous désignez en prenez possession. Si le colis arrive abîmé, notez-le auprès du transporteur et prévenez-nous. Si la commande n'est pas livrée dans les délais, vous pouvez, après nous avoir demandé de la livrer dans un délai raisonnable, annuler la vente et être remboursé, comme le prévoit l'article L. 216-6 du code de la consommation.
Le droit de rétractation
Vous avez quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, à compter du jour où vous ou la personne que vous désignez recevez les articles, ou les retirez au restaurant. Il suffit de nous le dire avant la fin de ce délai, par téléphone ou par courrier, par une déclaration claire ou avec le formulaire ci-dessous, qui n'est pas obligatoire.
Vous nous renvoyez ensuite les articles, ou les rapportez au restaurant, au plus tard quatorze jours après nous avoir prévenus. Le renvoi par la poste est à vos frais ; le retour au restaurant ne coûte rien. Les articles doivent revenir dans l'état où vous les avez reçus : vous pouvez les essayer comme en boutique, mais un article porté, lavé ou abîmé peut voir son remboursement réduit de la dépréciation qu'il a subie.
Nous vous remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard quatorze jours après avoir été prévenus, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les articles, ou une preuve de leur envoi, pour le faire.
Formulaire de rétractation
À recopier, compléter et nous envoyer, seulement si vous souhaitez vous rétracter :
À l'attention de Sergio's Deli, 1 Place des Bughes, 63000 Clermont-Ferrand. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le ou reçu le : Nom du consommateur : Adresse du consommateur : Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : Date :
Les garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Une réclamation, et la médiation
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous par téléphone ou par courrier. Nous cherchons d'abord une solution avec vous.
Si elle n'aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite : [nom, adresse et site du médiateur, à compléter].
Données personnelles
Ce que la commande nous transmet, à qui, et combien de temps nous le gardons est décrit sur la page « Politique de confidentialité » de ce site.
Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays, vous gardez la protection que vous accordent les règles impératives de votre pays. Un litige que la médiation n'a pas réglé est porté devant le tribunal compétent selon les règles de droit commun.
Dernière mise à jour : 5 octobre 2026.